阿里新商家事业部成立 曝未来四大着力点当前位置:主页 > 迅诺资讯 > 行业资讯 >
            12月30日消息,据消息了解,阿里巴巴集团新成立了商家事业部,其负责人张阔日前和部门员工进行了沟通,公布商家事业部未来发展的四个新着力点。
                          里商家事业部负责人张阔
            张阔表示,随着新零售业态加速发展,商家业务需要全面拥抱流量红利到客户红利的变化,从追求商家流量效率,到提升商家端客户体验和运营效率。围绕商家赋能这个核心目标,商家事业部将会从以下四个方向重点发力:
                                商家分层以及发力方向

    第一,无线化升级 开发更多移动端商家服务工具
            “淘宝在过去十多年里,构建了对商家和服务商的生态体系,这个生态体系是开放的。当2013年,电商行业开始大踏步进入移动时代,之前我们多年丰富的生态积累,一夜回到‘解放前’。”张阔直言,所有商家能做的事情,只是将PC端所有玩法同步到无线端,每天看到移动端流量在增长、交易在增加,却无从下手运营。“经过两年努力,无线端商家运营有所起色,开展无线端相关商家赋能,推出了无线端店铺、微淘、详情、买卖互动等产品。
            ”张阔强调,从整个生态体系来讲,整个服务市场收入的很大比例还是来自于PC端服务。“我们的整个生态系统没有跟上大的无线潮流,这是我们第一个要做的事。
            ”旺旺、手机淘宝、天猫等几个前台将和服务市场系统起来,为商家释放更多的运营空间。同时,服务市场中的千牛操作平台、开放平台、TEA、聚石塔等产品也需进行改变,承接大规模迁移过来的无线服务商,为无线化升级做准备。

    第二,数据赋能商家:从流量红利到客户红利
            张阔介绍,2015年双11由于主会场千人千面的展示模式,让会场用户的跳失率大幅下降,展示了基于大数据的个性化威力。
            未来,除了数据赋能平台,阿里生态体系中的各个部分也要通过数据去赋能商家。
            据了解,手淘每天有1亿以上的用户登录,这些用户会在无线流量的“毛细血管”中和商家发生联系。这些“毛细血管”包括微淘、店铺、宝贝详情、购物车、旺旺等。“商家事业部需要思考在所有的商家和用户的接触点上,怎样通过数据化赋能的方式,让商家能够了解自己的用户,进而提供个性化服务。”张阔表示,品牌商十分期待与阿里合作,通过数据连接的力量更好地服务双方共同的会员。阿里巴巴将要成为品牌商在数字化转型的最重要平台。
     

    第三,线上和线下连接,提升全渠道运营效率
            张阔说,在线上经济与传统商业的融合方面,前几年集团做了很好的积累,之后商家事业部将配合各个类目一起发力做三件事情。第一件事情是商品通,品牌商销售额和集中仓库的库存并非纯线性的变化,在双11等大促期间线下所有门店都是零售的毛细血管,应该融入品牌商双11的库存中心,让用户享受到更快的服务,线下门店也能销售线上流量带来的好处。目前,服饰类目商品需要商家业务部的系统和服务商系统进行整体升级。
            第二件事情是会员通。张阔认为,品牌方和阿里合作,品牌方希望可以和用户有沟通的渠道,可以开展更好的运营。在此之前,品牌商和消费者连接的很远,阿里零售平台将赋予品牌商将线下会员变成数字会员的能力,这是会员通的核心价值。
            第三件事是服务通。高客单价、服务需求强的品类需要将线下服务和线上商品进行整合。比如家装、汽车、大家电、珠宝、眼镜等行业都有这样的需求。消费者希望看到商品的全链路价格和服务透明,哪个环节不满意,都可以打差评。电子凭证、分阶段付款、店掌柜等这些真正对消费者有价值的商品,未来一定会沉淀下来成为标准服务。阿里要帮助线下品牌升级,成为品牌数字化升级的第一阵地。
     
    第四,完善服务生态
            张阔指出,近两年内无线端消费者增长超过PC端12年的总和。过去三年,PC访问用户在1亿左右,但是手淘的日均用户已经稳定在1亿以上。整个无线时代的流量红利以及无线端的新体验,让消费者迅速涌入。这个变化意味着阿里需要引导和帮助服务商快速转型,跟上无线化浪潮。
            “我们可以看到,整个服务市场非常类似C2C的竞争态势,有很多服务商在做同质化的事情。我们需要思考如何与服务商建立战略合作关系、怎样让服务商的服务有标准,如何让其成为商家平台的一部分。”张阔谈到,需要对服务市场做标准化、规范化的引导。此前阿里推出的聚石塔、奇门、电子发票等产品也是帮助服务商建立数据标准,未来将要进一步深化。